Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Osastopäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme Osastopäällikköä, joka vastaa hotellin huonejaon sujuvasta toiminnasta ja asiakastyytyväisyydestä. Tässä roolissa johdat huonepalvelun, vastaanoton ja siivouksen tiimejä varmistaen, että vieraat saavat ensiluokkaista palvelua. Osastopäällikkönä huolehdit myös varauksista, huoneiden saatavuudesta ja yhteistyöstä muiden osastojen kanssa. Tehtävä vaatii vahvaa organisointikykyä, erinomaista asiakaspalveluasennetta sekä kykyä johtaa ja motivoida henkilöstöä. Toimit linkkinä johdon ja operatiivisen henkilöstön välillä, ja vastaat osaston taloudellisesta tuloksellisuudesta sekä laadunvalvonnasta. Tämä on avainrooli hotellin menestyksessä ja vierailijoiden positiivisen kokemuksen varmistamisessa.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja valvoa huonejaon päivittäisiä toimintoja
- Kehittää ja ylläpitää asiakaspalvelun laatua
- Hallinnoida varauksia ja huoneiden saatavuutta
- Koordinoida yhteistyötä vastaanoton, siivouksen ja muiden osastojen kanssa
- Kouluttaa ja motivoida osaston henkilöstöä
- Seurata osaston taloudellista tulosta ja budjettia
- Ratkaista asiakasvalituksia tehokkaasti
- Laatia raportteja johdolle
- Varmistaa turvallisuus- ja hygieniastandardien noudattaminen
- Osallistua strategiseen suunnitteluun ja kehityshankkeisiin
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus hotellialan johtotehtävistä
- Hyvät johtamis- ja organisointitaidot
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutaidot
- Kyky työskennellä paineen alla ja tehdä päätöksiä nopeasti
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Tietämys hotellien varausjärjestelmistä
- Taloudellisen ajattelun ymmärrys
- Kyky motivoida ja kehittää tiimiä
- Joustavuus työaikojen suhteen
- Ratkaisukeskeinen ja oma-aloitteinen työote
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen on kokemuksesi hotellin huonejaon johtamisesta?
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Kuvaile tilannetta, jossa olet onnistunut parantamaan osaston toimintaa.
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Millaisia varausjärjestelmiä olet käyttänyt?
- Kuinka hallitset kiireisiä työtilanteita?
- Miten varmistat laadun ja turvallisuuden osastollasi?
- Miten toimit yhteistyössä muiden osastojen kanssa?
- Mikä on tärkein ominaisuus osastopäällikölle?
- Miten kehität omaa osaamistasi ja tiimisi ammattitaitoa?
